Esta política es válida a partir del 1 de enero de 2024.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - CHOVA tenis
Para hacer válida la DEVOLUCIÓN por INSATISFACCIÓN:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El producto deberá estar en buenas condiciones y sin daños evidentes por uso. El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a la dirección: [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá la devoluciòn de su dinero en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se devolverá utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo LOS GASTOS DERIVADOS POR LA DEVOLUCIÓN (envío por paquetería) CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Cómo solicitar un REEMBOLSO por PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS o MAL ENVÍADOS:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación o con faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 7 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido, información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos) y/o la información del motivo por el que solicita el reembolso.
Revisaremos su caso y el monto se reembolsará dentro del curso de 30 días contados a partir de la fecha en que recibamos el producto, el monto pagado sera reembolsado bajo el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para usted para que reciba su reembolso ya que LOS GASTOS DERIVADOS POR EL ENVÍO POR PAQUETERÍA CORREN A NUESTRA CUENTA.
Es importante que tome en cuenta que, si su pago se realizo con tarjeta de débito o credito, el tiempo máximo para ver reflejado su reembolso será determino por SU BANCO, en ningún caso será responsabilidad de nuestra empresa el determinar la tiempos del reembolso respectivo. Este plazo suele ser de un perido de 20 a 30 dias naturales.
Cómo devolver los productos:
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Para conocer la dirección a la que deberá enviarse el producto a devolver, así como lo referente a dudas o preguntas, contáctenos mediante el envío de un mensaje al correo electrónico: [email protected] indicándonos su nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
POLÍTICAS DE CAMBIO POR TALLA O MODELO — CHOVA tenis
Si usted no se encuentra satisfecho con la talla o el modelo que recibio puede solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para realizar un cambio por talla o modelo de productos (EL CAMBIO):
Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar EL CAMBIO, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar EL CAMBIO:
Para solicitarlo deberá enviar un correo electrónico a [email protected], mencionando su nombre completo, número de pedido y el motivo por el que solicita el cambio. Usted recibirá de nuestra parte como respuesta la información necesaria para realizar el intercambio de producto, esto es, que comenzaremos con un procedimiento de preguntas y respuestas para poder determinar cual talla o modelo usted seleccionará para hacer EL CAMBIO.
IMPORTANTE:
De conformidad con lo consigando en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tenemos como empresa, hasta 30 días contados a partir de la recepción del primer correo electrónico en donde usted solicite EL CAMBIO, para concluir y atender cabalmente su solicitud de CAMBIO, sin embargo, nuestro compromiso es poder dar sartisfaccción a su solicitud en el menor tiempo posible.
De igual forma conviene manifestar que los gastos de paquetería, tanto de ida como de vuelta, corren a cargo de EL COMPRADOR, esto siempre y cuando la talla o modelo que haya recibido haya sido el que usted eligio en su compra y que ahora por propio interes desea cambiar. Para el caso de que el modelo o la talla que haya recibido no haya sido el que usted eligio y que el error de envío de producto haya sido de nuestra parte, los gastos de paquetería correrían a nuestro cargo y usted no afrontaría ningún cargo adicional.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes.
Envié un correo electrónico a la dirección: [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
